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  • 服务原则
  • 服务流程

服务承诺

感谢您购买长沙石开网络科技有限公司的产品,我们将努力为您做好服务。为保障您的合法权益,请在安装使用长沙石开网络科技有限公司的产品之前,仔细阅读本服务指南,这里有您最关注的服务信息,详尽的规定了免费服务的范围和有偿服务的收费标准。请您监督我们的服务质量。

长沙石开网络科技秉承客户至上的经营理念, 为客户提供培训支持服务、远程支持服务、电话支持服务、技术支持服务等全方位、全生命周期的个性化服务支持,公司最大限度集中调配资源,实现金牌客服、专家级工程师及产品研发部门紧密衔接,迅速专业的响应各种客户服务请求,实现高品质服务保障——让您随时随地都可尊享贵宾级服务!
我们的全体工作人员将严格按照服务标准竭诚为每一位客户提供完善至美的服务。同时也希望得到您的支持与监督。

监督电话:400-920-5603

请您务必做好:

1、为保证操作员的工作质量,请贵公司与销售服务商事先预约培训时间、地点,并督促所有参加培训人员认真学习。
2、在计算机硬件遭受意外时,为避免贵公司经营数据的灭失或损坏,请您在每天工作结束后,务必使用软件的数据备份功能,将经营数据进行每日备份,并将备份后的数据存放在安全的地方,由专人保管。
3、不使用其他盗版软件,以避免遭受病毒侵害。保证您的计算机没有病毒感染。
4、 不要带电插拔软件加密狗,以免造成损坏。
5、 协助长沙石开网络科技有限公司服务商完善售后服务档案。
6、 在应用软件过程中出现的异常,请您务必做好详细记录,以便长沙石开网络科技有限公司服务商迅速作出诊断,及时解决故障。

服务标准

1.培训支持服务

上门培训 专业人员上门服务,对您进行面对面讲解及教您如何使用产品。
在线培训 培训专员用QQ或者远程协助,给您同步讲解软件应用方法。
电话培训 培训专员在约好的时间致电给您,为您解答相关常见问题。

2.电话、邮箱支持服务

拨打长沙石开网络科技客服专线400-920-5603或者发送问题至cssksoft@qq.com可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑及专业应用建议。 我们的客服专员为您提供工作日全天侯电服务支持,同时对未接电话提供回呼服务。

3.在线服务支持

通过登录长沙石开网络科技官网:即时交流工具获得在线支持服务。

4.远程支持服务

经客户授权同意,长沙石开网络科技售后服务顾问通过远程方式连接客户的软件应用现场,进行查看、定位、诊断等服务,给出相应解决方案及应用指导。

5.技术服务支持

提供个性定制、系统及数据升级迁移、二次开发等技术支持。
平台安装、使用全程协助

6.服务收费

软件购买后第一年提供免费服务,第二年服务费用为合同金额的15%。

售后服务内容

服务由客户方提供专人对接。
(1)软件使用培训(安装后提供统一培训)
(2)日常使用指导
(3)服务器故障与安全维护协助
(4)迅速及时的软件BUG修复处理
(5)新增功能建议的优先免费处理权益
(7)免费迁移数据一次
(8)新版本更新升级
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电话:400-920-5603
邮箱:cssksoft@qq.com
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